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平安產(chǎn)險回應(yīng)客戶境外險緊急救助緩慢：很抱歉將檢討
- 奕含新人一枚，需多多努力。
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2018-05-11 21:06:13 字號：A- A A+ 來源：觀察者網(wǎng)

關(guān)鍵字: 平安平安產(chǎn)險平安險境外險客戶境外險

截至目前，這條微博轉(zhuǎn)發(fā)已經(jīng)超過8萬次。許多網(wǎng)民紛紛留言，有的給予勸慰，也有指責(zé)@中國平安應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，還有介紹了自己的類似遭遇。

新浪財(cái)經(jīng)報道稱，針對此事，平安保險官方回應(yīng)稱，境外救援工作主要由歐樂救援負(fù)責(zé)，而平安保險負(fù)責(zé)后續(xù)理賠。歐樂救援回應(yīng)稱，如果父母在國外遭遇車禍，而子女不在身邊時，只需提供父母的身份信息和聯(lián)系方式以及事故發(fā)生地點(diǎn)后，他們會第一時間去救助。

11日下午，平安產(chǎn)險通過官方微博發(fā)布聲明致歉，表示對于方女士的父母在伊朗遭遇車禍罹難及受傷，感到萬分悲痛。更為抱歉和愧疚的是，在客戶最要緊的危急關(guān)頭，未能及時推動救援公司的救援行動。

平安產(chǎn)險還稱，已經(jīng)幫助傷者轉(zhuǎn)往當(dāng)?shù)貤l件較好的私立醫(yī)院住院接受治療，所有費(fèi)用將由救援方先行支付；已安排當(dāng)?shù)刂形牡亟訉T前往機(jī)場接機(jī)，后續(xù)將全程陪同親屬做隨身翻譯；協(xié)調(diào)北京著名三甲醫(yī)院醫(yī)生，將于凌晨抵達(dá)伊朗，協(xié)助當(dāng)?shù)嘏R床判斷和服務(wù)安排；協(xié)調(diào)準(zhǔn)備好遺體送返服務(wù)，待親屬抵達(dá)授權(quán)后立即啟動送返。

平安產(chǎn)險在聲明中表示，將檢討事件處理過程中的遲鈍，全面梳理海外救援的服務(wù)體系，完善對第三方救援公司的管理，提升救援服務(wù)的時效與質(zhì)量。

對此，有網(wǎng)民指出，這是@平安產(chǎn)險在輿論聲討下的回應(yīng)。

據(jù)了解，歐樂旅行援助有限公司是歐洲旅行保險集團(tuán)全球?qū)I(yè)救援平臺的重要組成部分，專為中國保險公司的被保險人提供國內(nèi)及全球的保險理賠和緊急援助服務(wù)。

中國平安官網(wǎng)關(guān)于“緊急救援保障服務(wù)”介紹稱，客戶遇到困難時，只需一個電話，就可以獲得整個網(wǎng)絡(luò)資源的救助，享受緊急醫(yī)療、行李遺失、延誤等援助服務(wù)。

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標(biāo)簽平安中國平安平安保險保險意外保險伊朗旅游
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