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真實(shí)評(píng)價(jià)助力理性選醫(yī)

要破解求美者的選醫(yī)困境，需要行業(yè)各方共同努力，包括建立更專業(yè)的醫(yī)生評(píng)價(jià)體系、推動(dòng)案例展示的規(guī)范化、加強(qiáng)行業(yè)自律杜絕虛假宣傳等。

其中，建立更專業(yè)的醫(yī)生評(píng)價(jià)體系是關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)前，市場(chǎng)上的醫(yī)生評(píng)價(jià)大多基于機(jī)構(gòu)自身宣傳或片面的用戶反饋，缺乏科學(xué)、客觀、全面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)和平臺(tái)應(yīng)牽頭制定統(tǒng)一的醫(yī)生評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，將醫(yī)生的教育背景、執(zhí)業(yè)資質(zhì)、臨床經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)修培訓(xùn)、學(xué)術(shù)成果等納入評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

在這方面，美團(tuán)已經(jīng)有所動(dòng)作。不久前，美團(tuán)醫(yī)藥健康旗下美團(tuán)醫(yī)美針對(duì)用戶改善塑形需求，推出了“放心美·無(wú)憂保障”的新服務(wù)體系。

據(jù)悉，該體系下平臺(tái)會(huì)聯(lián)合頭部機(jī)構(gòu)，從源頭嚴(yán)審醫(yī)生資質(zhì)，承諾全程由從業(yè)8年及以上、主治醫(yī)師及以上資質(zhì)的醫(yī)生操作。并且此次“無(wú)憂保障”特別推出醫(yī)生專屬信息頁(yè)，全面展示醫(yī)生資質(zhì)信息、真實(shí)評(píng)價(jià)及效果案例。這讓醫(yī)生們有了自己專屬的“數(shù)字名片”，求美者線上即可清晰看到醫(yī)生們的資質(zhì)和從業(yè)經(jīng)歷。

劉蓉介紹稱：“現(xiàn)在打開(kāi)美團(tuán)APP主頁(yè)搜索醫(yī)生的名字，就會(huì)跳出醫(yī)生的大卡，里面有他們完整的信息、案例、評(píng)價(jià)等，用戶可以以最短的鏈路直接進(jìn)到醫(yī)生主頁(yè)，縮短決策時(shí)間?！?

推動(dòng)案例展示的規(guī)范化也是增強(qiáng)求美者信任的重要途徑。目前，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)展示的案例存在過(guò)度美化、信息不完整等問(wèn)題，導(dǎo)致求美者無(wú)法準(zhǔn)確判斷手術(shù)效果的真實(shí)性和可靠性。

對(duì)此，行業(yè)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正在推動(dòng)醫(yī)生IP的打造，強(qiáng)調(diào)真實(shí)、專業(yè)的醫(yī)生形象。鼓勵(lì)醫(yī)生通過(guò)生活化的案例和細(xì)節(jié)化的評(píng)價(jià)展示自己的專業(yè)能力，而非過(guò)度營(yíng)銷。

大眾點(diǎn)評(píng)給出的解決方案則是，結(jié)合用戶需求與平臺(tái)消費(fèi)數(shù)據(jù)，總結(jié)出醫(yī)美內(nèi)容結(jié)構(gòu)紅黑榜。平臺(tái)將對(duì)紅榜優(yōu)質(zhì)內(nèi)容給予流量?jī)A斜，黑榜反之。

“紅榜以內(nèi)容金字塔形式呈現(xiàn)：底層強(qiáng)調(diào)權(quán)威專業(yè)，要求醫(yī)生作者資質(zhì)過(guò)硬、內(nèi)容專業(yè)可靠；中間層注重可及易懂，倡導(dǎo)用生活化語(yǔ)言替代晦澀行業(yè)術(shù)語(yǔ)；頂層聚焦實(shí)用價(jià)值，確保內(nèi)容能為用戶決策提供有效指導(dǎo)。黑榜則重點(diǎn)規(guī)避過(guò)度營(yíng)銷、夸大話術(shù)與虛假案例展示?！睆埰鸪勘硎?。

此外，大眾點(diǎn)評(píng)筆記還將聯(lián)合美團(tuán)醫(yī)美，圍繞真實(shí)、有用、專業(yè)三大核心，打造四大特色內(nèi)容IP：面向醫(yī)生創(chuàng)作者的“點(diǎn)評(píng)醫(yī)美真知識(shí)”，面向醫(yī)美愛(ài)好者的“北極星榜單探店”“無(wú)濾鏡變美”，以及面向全體作者的“醫(yī)美避雷針”系列。

這些舉措或許能為求美者提供更可靠的參考，只有當(dāng)求美者能夠獲得真實(shí)、全面、易懂的決策信息時(shí)，“選醫(yī)之路”才能真正變得清晰而安心。