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環(huán)保問題也是如此。有記者問中石油中石化是否阻礙環(huán)保政策的落實。同樣，總理不具體回應(yīng)，不在具體的點上糾纏，也是首先講一個基本原則，政府對環(huán)保治理是個什么態(tài)度，讓民眾看到治理的希望，看到政府是堅定地要去做這件事的。另外，該承認(rèn)不足的地方就承認(rèn)，霧霾治理，效果還沒有達(dá)到預(yù)期。也就是說，任何結(jié)論都不能和老百姓的認(rèn)知滿擰，否則老百姓會憤怒的。

總之，回應(yīng)敏感問題時，從情感上和民眾站在一起，才便于溝通，這是一個鐵律，這樣做才能解決好政府與媒體互動中常犯的毛病——老是把民眾關(guān)心的東西和政府關(guān)心的東西對立起來。

3、大圓壓小圓，避免次生災(zāi)害

最后，我們講具體的應(yīng)對技巧，有一個原則，叫大圓壓小圓。你提的問題是小圓，是一個小的點，我不是躲開你的圓，另畫一個圓，那是躲開了，而是壓在你的圓上，問題我也回答了，但是我的概念會更寬泛，我在講框架，法律框架。

“我說這些話，可能有些人聽起來感覺到像是字斟句酌，因為你問了一個涉及法律的問題，我必須認(rèn)真地回答?！笨偫磉@么說，大家就都能理解了，這個問題不能回答得太具體，因為法律就是一個框架。

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很多政府官員，甚至高官，不會對媒體說話。不會說話首先是思想意識不到位，發(fā)言時的材料、數(shù)據(jù)可能是別人給整理的，但表達(dá)的態(tài)度、語氣一定是他自己的。在民眾怨氣最大的東西，要讓民眾看到解決的方向，看到未來是有解決的希望的，不能一下子就把解決的路堵死了。

我們發(fā)現(xiàn)，這些年政府在回應(yīng)一些負(fù)面消息時，應(yīng)對不妥，很容易產(chǎn)生嚴(yán)重的次生災(zāi)害，讓本來就脆弱的政群關(guān)系更加脆弱。

2012年發(fā)生了毒膠囊事件，當(dāng)時的衛(wèi)生部一個專家出來回應(yīng)，說每個人每天吃6粒毒膠囊沒事。從科學(xué)角度看，這可能是對的。但是不能這么說，大家正在指責(zé)食品安全問題，你這么說等于政府在縱容、在放縱。就算是正確的科學(xué)知識，也不能在一個對立的情緒場中釋放出來。不然，再正確的話，也是正確的廢話。

另外，就算是事實，如果和普通人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)不一樣，也不能輕易拿出來，尤其是在政府公信力缺失的今天，很容易被人當(dāng)成狡辯，造成負(fù)面效應(yīng)。