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記者：美的作為頭部企業(yè)，把整個產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)很大程度上包下來了，是不是有一點這個意思？

張小懿：以美的來講，在我們整個的生態(tài)，包括供應(yīng)商，實際上我們是做了能力的輸出的。例如我們的品質(zhì)能力、精益管理能力、數(shù)智化能力，這些都對我們的供應(yīng)商去輸出。對于其他的行業(yè)，我們現(xiàn)在是把能力打包，打造成云服務(wù)。當然實際上要用到這些服務(wù)，還有很多基本功，比如說剛才講的產(chǎn)品形態(tài)的一些變化，精益管理的基礎(chǔ)要改變。我們也都知道有一個說法是，不要在沒有管理基礎(chǔ)的企業(yè)上數(shù)智化，這實際上是有道理的。不然的話，企業(yè)跑不起來數(shù)智化模式，對它變成一個累贅，所以是要做大量的工作。

記者：我們知道華為目前跟美的在鴻蒙系統(tǒng)方面有合作，要一起打造鴻蒙生態(tài)，那么美的是不是也有這樣的思想準備，跟華為一起做長期投入，完善這個生態(tài)？

張小懿：實際上我們的心態(tài)是比較開放的。我們跟很多伙伴都有合作，包括手機廠商，例如華為、OPPO、vivo、蘋果，這些都有很深的一個合作關(guān)系。作為鴻蒙來講，我們看到它在用戶體驗方面有一些革命性的提升。因為我們原來接觸到的操作系統(tǒng)，都是基于移動互聯(lián)時代的操作系統(tǒng)，現(xiàn)在到了IoT時代的一個操作系統(tǒng)。

另外，我們看到鴻蒙分布式的能力，和無縫連接的軟通信能力，這個對我們家電跟用戶的交互產(chǎn)生非常大的想象空間。所以說我們也很愿意跟華為一起來把這個生態(tài)做好，因為這樣用戶可以體驗到不同的使用美的智能家電的一些體驗，我們也可以一起跟鴻蒙創(chuàng)造出一些新的業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)模式。

記者：現(xiàn)在不少人質(zhì)疑生態(tài)的壁壘很難突破，構(gòu)建新的生態(tài)需要長期的過程。美的在這方面，有沒有信心加速這個過程？

張小懿：我們實際上是跑得比較快的，鴻蒙出來后，因為美的跟華為本來就是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，所以我們專門成立一個團隊，實際上是要投入大量資金，基于鴻蒙OS的標準一起聯(lián)合開發(fā)。但華為承擔的壓力比我們大得多，因為我們反過來給鴻蒙OS提了很多基于家電場景的IoT連接的一些需求跟要求，他們要幫我們?nèi)崿F(xiàn)。

實際上鴻蒙是一個開放的生態(tài)，開放之后，它從這里面又賺不到什么錢，實際上就是為了把生態(tài)做好，但光靠華為、美的兩家肯定也做不成，需要更多的企業(yè)一起來投入。

記者：所以華為把這叫做“滿天星光”。

張小懿：對，滿天的星光，大家一起來做。實際上作為我來講，作為美的來講，我們的心態(tài)也是如此。如果大家擁有開放的心態(tài)，對用戶來講也是好事。如果用戶能夠體驗到萬物互聯(lián)，在家里能夠更方便地使用電器、手機等，實際上是好事，我們也愿意投入。

記者：您剛才講到，做這些投入其實在價格層面是不能提升的，也就是說成本增加后，不能轉(zhuǎn)嫁給消費者。那么美的這次“雙十一”要上市搭載鴻蒙的新產(chǎn)品，在價格方面跟傳統(tǒng)的產(chǎn)品會有什么樣的區(qū)別？

張小懿：應(yīng)該說我們沒有想，因為有這個功能去提高價格，沒有這樣的一個定價邏輯，還是基于原來的定價邏輯去定價，所以說這個投入實際上是我們內(nèi)部消化了。

記者：現(xiàn)在一直在提IoT，包括家庭經(jīng)濟這么一個概念，像現(xiàn)在也有很多的公司都在搶萬物互聯(lián)的這么一個入口。比如說小米音箱，美的在入口這個方面有沒有做自己的一些部署？

張小懿：有的，我們在入口方面的一個布局，首先我們生產(chǎn)電器很多，我們生產(chǎn)的是白電里面品類比較齊全的一個供應(yīng)商，我們每年在國內(nèi)出貨的白色家電就將近兩億臺，全球是將近四億臺。所以如果說是入口的話，我們非常豐富，每個人的家里都可以接觸得到。這些智能家電都是一個入口，每一次空調(diào)的使用，電飯煲的使用，都是能跟用戶產(chǎn)生直接的交流和數(shù)據(jù)。

具體到音箱這一個單點的入口來看，第一，美的也有自己的小美音箱；第二，我們是一個開放的生態(tài)，所以我們的電器，現(xiàn)在是跟小度音箱，跟天貓精靈音箱，跟華為音箱，跟Alexa音箱，Google Home音箱，都是可以連通的。

所以我們是把選擇權(quán)是交到用戶手里，用戶家里有什么，他就用他的音箱來支持我的電器，實際上我們的用戶是共享的，為什么？音箱要支持我的電器，我必須要用戶去授權(quán)，你要授權(quán)你家的電器被小度去指揮，用戶肯定愿意，因為都是他家的東西，實際上對我們來講也沒有損失入口。對用戶來講，選擇權(quán)就放寬了，不是說你非得找美的的音箱或者美的的語音設(shè)備才能夠來指揮。

記者：會不會出現(xiàn)一種可能性，比如說百度這邊如果入口做了一個屏蔽，美的這邊有沒有可能就處于一個比較被動的狀態(tài)？

張小懿：我們屬于合作關(guān)系，這個合作也談了很久，不是說我們心血來潮今天開了，明天關(guān)了，不是這樣的。實際上小度音箱也要服務(wù)它的用戶，我們兩家公司最終的理念，就是要讓用戶方便，不能因為我們之間的一個隔離，把用戶的體驗給降低了。所以實際上百度的這一塊跟我們的合作非常緊密，他們也非常愿意跟美的合作，因為我們的品類廣，用戶家里也多，它的音箱在用戶家里也很多，我們都要打通起來。

記者：我們再多談一點數(shù)智化改造的問題。您剛才提到美的在這方面有很多年的投入，現(xiàn)在是一個自然而然發(fā)生的結(jié)果，您能不能再談的詳細一點？

張小懿：實際上，我們的轉(zhuǎn)型有幾個階段，第一個是數(shù)字化1.0，2013年開始，指導思想是“統(tǒng)一”，一個美的，一個體系，一個標準。

第二個階段是我們的雙智階段，就是智能產(chǎn)品+智能制造，主要做了有大數(shù)據(jù)、移動平臺、智能制造這些。

第三個是T+3的變革，驅(qū)動了我們數(shù)字2.0的轉(zhuǎn)型，T+3是我們內(nèi)部的代號，把美的生產(chǎn)層層分銷模式，轉(zhuǎn)換到市場訂單模式。解決了從把結(jié)果管理型，轉(zhuǎn)換為業(yè)務(wù)支撐型的過程。

第四個是把數(shù)智化結(jié)合起來，全面數(shù)字化、全面智能化。

我們每個階段的數(shù)智化轉(zhuǎn)型都有很強的業(yè)務(wù)需求驅(qū)動。比如說，第一階段是因為我們整體上市后，由原來幾個產(chǎn)業(yè)集團，二級集團跟事業(yè)部整合成一個集團，我們必須要有一致的管理流程、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)。這就是一個美的，一個體系，一個標準的背景。當時我們比較堅決的就是，把所有的東西推倒重來，再重建整個系統(tǒng)。

記者：為什么會下這樣的決心呢？

張小懿：決心最大的應(yīng)該是我們董事長方洪波。因為他首先洞見到企業(yè)一致性管控的一個重要程度，他也洞見到數(shù)智化轉(zhuǎn)型對企業(yè)未來的一個重要性。當時實際上我們比較困難，2012年的時候，營收利潤的壓力都相當大。在這么困難的情況下，他下定決心拿了十幾個億出來，要做數(shù)智化1.0。

第二個階段實際上因為當時講“互聯(lián)網(wǎng)+”，要顛覆傳統(tǒng)企業(yè)，所以實際上在企業(yè)運營的過程中，我們也感受到數(shù)據(jù)跟智能化的重要性。當時內(nèi)部就提出“雙智”的專利，也是方洪波董事長最早提出來，對外宣布的，就是要智能的產(chǎn)品，智能制造。在這個前提下，我們做了智能制造的一個改變，大數(shù)據(jù)平臺的搭建跟數(shù)據(jù)的應(yīng)用，以及移動化的變革。

第三次的變革是我們最根本的一個業(yè)務(wù)模式變革。我剛才講的那些趨勢，在這第三個階段，實際上在2016年我們就感受到了。最早我們開始是在小天鵝洗衣機的事業(yè)部去開始嘗試推進變革。變革以前，我們是以我為主，層層分銷的一個模式，變革后把它倒過來，變成以市場需求為主，以用戶為主的一個需求拉動的模式。

這個模式一拉動，第一，我們的訂單已經(jīng)碎片化。因為我們推出的是單臺起訂的渠道訂單，或者小批量起訂的渠道訂單，即使不是定制的，也是零售商下訂單，也不可能像以前以壓迫式的下很多大訂單，一定是小批量的，需要多少下多少。這樣一個碎片化訂單過來之后，對我們來講，壓力就很大。因為以前是大批量的，包括大批量采購，大批量生產(chǎn)，生產(chǎn)完就大批量運輸，所有的這些都要變革。所以剛剛也講過，這給我們供應(yīng)鏈制造的壓力非常大，所以逼著我們進行數(shù)智化2.0的變革。

我們把數(shù)字化能力跟自動化能力進行深度的融合。實際上，我們開發(fā)的不僅僅是工業(yè)軟件，也開發(fā)了集成平臺，也做了網(wǎng)關(guān)，對我們?nèi)嵝灾圃斓男侍嵘浅４?。我們很多制造過程的工藝，每一個產(chǎn)品是不一樣的。現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)仿真，自動調(diào)到最優(yōu)。舉個例子，我們空調(diào)打個螺釘，每個螺釘型號，需要的扭矩都不一樣，原來靠工人手動調(diào)，現(xiàn)在不一樣，機器人自動用不同的扭矩上螺絲，這就是柔性的工藝和柔性的制造。

美的現(xiàn)在把整個業(yè)務(wù)過程，形成數(shù)據(jù)，再把這些數(shù)據(jù)用管理的模型去給它進一步分析，形成透明化，再經(jīng)過AI或者大數(shù)據(jù)把算法融入進去，形成美的“數(shù)據(jù)孿生”。數(shù)字世界的美的可以做很多可能性的假設(shè)，比如市場的變化，訂單的預測，我們供應(yīng)鏈的情況，在這個情況下用算法預測找到最優(yōu)的方案，再反饋回現(xiàn)實世界的美的。