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/ 采訪 |周遠(yuǎn)方

/ 編輯 |呂棟

“中國(guó)制造2025”10年計(jì)劃在2015年“兩會(huì)”首次提出，至今已過(guò)5年。

在2020年，我們已經(jīng)逐步感受到身邊的變化：家電市場(chǎng)上，洋品牌已經(jīng)越來(lái)越少，也不再代表高質(zhì)量；中國(guó)品牌逐步成為主流，也擺脫了原來(lái)質(zhì)次價(jià)廉的形象。

這背后，是中國(guó)制造企業(yè)在市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)的倒逼下，迅速通過(guò)5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)完成脫胎換骨。

大橘財(cái)經(jīng)和百家號(hào)《洞察》在2020綠公司年會(huì)上，就此專訪美的副總裁張小懿。在采訪中，張小懿詳細(xì)介紹了美的逐步轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程。

張小懿提到，今天美的已經(jīng)持續(xù)不斷自主開(kāi)發(fā)很多工業(yè)軟件，比如只有自己研發(fā)的APS排程系統(tǒng)，才能適應(yīng)美的多達(dá)十幾層的深度制造的特點(diǎn)。

美的的升級(jí)也賦能和改造了整個(gè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈。比如，上游供應(yīng)商原先3天送一次貨，現(xiàn)在4小時(shí)就供一次貨，大幅提升周轉(zhuǎn)速度；下游零售商如今只需要專注服務(wù)客戶一項(xiàng)工作，其他包括庫(kù)存、物流、售后、甚至金融支持等等，都可以由美的來(lái)完成。

張小懿還提到與華為鴻蒙的合作，他說(shuō)，美的與華為是戰(zhàn)略合作伙伴，已經(jīng)共同做了大量前期投入。鴻蒙在用戶體驗(yàn)方面有革命性的提升，對(duì)家電企業(yè)跟用戶的交互付產(chǎn)生非常大的想象空間。

他同時(shí)表示，鴻蒙是一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)，這意味著華為從中賺不到什么錢，美的在相關(guān)產(chǎn)品定價(jià)上，也不會(huì)把投入轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。大家就是為了把生態(tài)做好，所以光靠華為、美的肯定也做不成，需要更多企業(yè)一起來(lái)投入，才能真正形成“滿天星光”。

以下為專訪實(shí)錄，全文約7000字，閱讀時(shí)間約25分鐘。

記者：現(xiàn)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和5G受到廣泛關(guān)注，其實(shí)數(shù)智化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，但真正要把數(shù)智化和制造業(yè)完美結(jié)合，還有很多事情要做，而且也有很大空間，您對(duì)此有什么看法？

張小懿：美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)M.IoT現(xiàn)在已服務(wù)四十幾個(gè)行業(yè)，兩百多家大中型企業(yè)，實(shí)際上制造業(yè)跟數(shù)智化的結(jié)合，以我們自己的經(jīng)驗(yàn)，我們找到一個(gè)共性，大家的結(jié)合點(diǎn)實(shí)際上都是因?yàn)橛袠I(yè)務(wù)需求。

第一個(gè)，是個(gè)性化的用戶需求。我們這些原來(lái)的大型制造業(yè)企業(yè)，離用戶比較遠(yuǎn)，基本隔離在整個(gè)渠道，整個(gè)經(jīng)銷商體系之外?，F(xiàn)在我們（通過(guò)電商等平臺(tái)）離用戶更近，產(chǎn)品離他們更近，服務(wù)離他們更近，銷售也離得更近。這樣會(huì)產(chǎn)生新的個(gè)性化需求，就需要快速反應(yīng)能力的搭建。而且在這個(gè)前提下，成本還不能提升，因?yàn)閮r(jià)格要有競(jìng)爭(zhēng)力。所以唯一能夠借助的手段，就是數(shù)智化轉(zhuǎn)型和5G新技術(shù)應(yīng)用結(jié)合，這樣才能做得到。

這是我們現(xiàn)在整個(gè)營(yíng)銷體系正在做的“美云銷變革”。這中間不僅僅是數(shù)字化能力，實(shí)際上要把我們的物流能力、售后服務(wù)能力、金融能力等，所有這些能力集中到中臺(tái)上面來(lái)。這個(gè)中臺(tái)建設(shè)以后，使零售商只需要側(cè)重于服務(wù)好用戶，其他所有的事情都由美的來(lái)做，比如不需要庫(kù)存，不需要物流能力，不需要售后服務(wù)能力，訂單過(guò)來(lái)后，每一單都有美的送到家，順便安裝。售后服務(wù)的數(shù)字化過(guò)程也是一樣，現(xiàn)在全國(guó)有將近10萬(wàn)個(gè)售后工程師，全部在線使用APP。我們的用戶和美的之間，整個(gè)預(yù)約路徑的跟蹤，收費(fèi)的透明等等，全部在線實(shí)現(xiàn)。這使我們利用5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)我們整個(gè)運(yùn)營(yíng)，從產(chǎn)品的研發(fā)，到制造，到工業(yè)鏈到物流客服，整個(gè)持續(xù)不斷的優(yōu)化，也產(chǎn)生良好的效果。

但這樣做的話，其實(shí)倒推過(guò)來(lái)有很多挑戰(zhàn)。首先，如果要離用戶更近，企業(yè)原來(lái)所有的能力都要重建。例如，原來(lái)的鋪貨能力，尤其在新形勢(shì)下，我們要迅速的建立線上、線下相結(jié)合的能力。還有，用戶運(yùn)營(yíng)的能力、用戶洞察的能力，包括根據(jù)用戶需求去改變我們?cè)瓉?lái)產(chǎn)品研發(fā)的模式，都要重新去建立。所以說(shuō)這個(gè)一拉動(dòng)，研、產(chǎn)、銷所有環(huán)節(jié)都要去改變。

除了剛才講過(guò)的用戶端，我們還要把物流能力、售后服務(wù)能力，甚至金融的能力都要去賦能到我們的零售商，或者直接賦能到我們的用戶階段去，這個(gè)有很大的一個(gè)工作要變革。因?yàn)樵瓉?lái)的渠道是囤貨式的，囤一次貨它吃政策就能存活。在新形勢(shì)下，它的渠道已經(jīng)沒(méi)有這一層的生存空間，渠道的效率要高，成本要降低，這樣才能存活下來(lái)。

另外，剛才講到產(chǎn)品形態(tài)，我們要建的一個(gè)能力，就是要把用戶的需求輸入，不管是主動(dòng)的輸入，訪談的輸入，他們使用的反饋或者碰到的問(wèn)題，還有各種各樣的評(píng)論，都要導(dǎo)入到我們大數(shù)據(jù)。所以企業(yè)現(xiàn)在做產(chǎn)品的方式已發(fā)生變化，不是靠工程師在家里想，“我有這個(gè)功能怎么推向市場(chǎng)”，而是說(shuō)要預(yù)判市場(chǎng)有什么趨勢(shì)，比如說(shuō)一年以后需要什么產(chǎn)品，要提前做出來(lái)才有競(jìng)爭(zhēng)力。所以如果沒(méi)有數(shù)據(jù)，沒(méi)有智能化的分析手段，靠工程師是做不到的，這個(gè)已經(jīng)發(fā)生根本的變化。

我們現(xiàn)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，是從大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)，研究用戶使用的場(chǎng)景，研究用戶的需求，然后才進(jìn)行場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，才進(jìn)行功能研發(fā)，產(chǎn)品上市的時(shí)間也要縮短。比如說(shuō)以前研究一年半可以出個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在要有變化，要快。所以我們產(chǎn)品的平臺(tái)化、模塊化能力，仿真能力，交付能力都要加強(qiáng)，這是研發(fā)端。另外一端就是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈和制造的要求也要跟上，要柔性，要快速，這些方面都要提升。