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第四章? 市場(chǎng)秩序

第十八條? 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可范圍內(nèi)依法經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，不得超越許可的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向郵政管理部門(mén)備案，報(bào)告分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息。

第十九條? 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得以任何方式委托未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得以任何方式超越許可范圍委托、受托經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)。

第二十條? 總部快遞企業(yè)依照法律、行政法規(guī)規(guī)定，對(duì)使用其商標(biāo)、字號(hào)、快遞運(yùn)單及其配套的信息系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一管理，履行統(tǒng)一管理責(zé)任。

總部快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化管理制度和機(jī)制，對(duì)使用其商標(biāo)、字號(hào)、快遞運(yùn)單及其配套的信息系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)實(shí)施合理的管理措施，保障向用戶正常提供快遞服務(wù)。?

第二十一條? 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得實(shí)施下列行為：

（一）明知他人從事危害國(guó)家安全、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益活動(dòng)仍配合提供快遞服務(wù)；?

（二）違法虛構(gòu)快遞服務(wù)信息；

（三）出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息；

（四）法律、法規(guī)以及國(guó)家規(guī)定禁止的其他行為。?

第五章? 快遞服務(wù)

第二十二條? 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在門(mén)戶網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示或者以其他明顯方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類、服務(wù)地域、服務(wù)時(shí)限、營(yíng)業(yè)時(shí)間、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、快件查詢、損失賠償、投訴處理等服務(wù)事項(xiàng)。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)公示或者公布的服務(wù)地域，應(yīng)當(dāng)以建制村、社區(qū)為基本單元，明確服務(wù)地域范圍。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)以縣級(jí)行政區(qū)域?yàn)榛締卧假Y費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確重量誤差范圍。

除不可抗力外，前兩款規(guī)定的事項(xiàng)發(fā)生變更的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前10日向社會(huì)發(fā)布服務(wù)提示公告。?

第二十三條? 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者交付商品提供快遞服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在其銷售商品的網(wǎng)頁(yè)上明示快遞服務(wù)品牌，保障用戶對(duì)快遞服務(wù)的知情權(quán)。?

第二十四條? 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快遞服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與寄件人訂立服務(wù)合同，明確權(quán)利和義務(wù)。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)對(duì)不能提供服務(wù)的建制村、社區(qū)等區(qū)域，應(yīng)當(dāng)以醒目的方式提前告知寄件人。

第二十五條? 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效技術(shù)手段，保證用戶、郵政管理部門(mén)能夠通過(guò)快遞運(yùn)單碼號(hào)或者信息系統(tǒng)查知下列內(nèi)容：

（一）訂立、履行快遞服務(wù)合同所必需的用戶個(gè)人信息范圍以及處理個(gè)人信息前應(yīng)當(dāng)依法告知的事項(xiàng)；

（二）快遞服務(wù)承諾事項(xiàng)以及投遞方式和完成標(biāo)準(zhǔn)；

（三）快遞物品的名稱、數(shù)量、重量；

（四）該快件的快遞服務(wù)費(fèi)金額；

（五）服務(wù)糾紛的解決方式。

用戶查詢前款規(guī)定的信息的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》的要求采取措施防止未經(jīng)授權(quán)的查詢以及個(gè)人信息泄露。?

第二十六條? 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)范，保障服務(wù)質(zhì)量，并符合下列要求：

（一）提供快遞服務(wù)時(shí)，恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障用戶的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易；

（二）提醒寄件人在提供快遞運(yùn)單信息前，認(rèn)真閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目；

（三）依法對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，登記身份信息，寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的，不得收寄；

（四）對(duì)寄件人交寄的信件以外的物品進(jìn)行查驗(yàn)，登記內(nèi)件品名等信息，寄件人拒絕提供內(nèi)件信息或者提供的內(nèi)件信息與查驗(yàn)情況不符的，不得收寄；

（五）在快遞運(yùn)單上如實(shí)標(biāo)注快件重量；

（六）寄件人提供的收寄地址與快件實(shí)際收寄地址不一致的，在快遞運(yùn)單上一并如實(shí)記錄；

（七）按照快件的種類和時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并按規(guī)定錄入、上傳處理信息；

（八）保障快件安全，防止快件丟失、損毀、內(nèi)件短少，不得拋扔、踩踏快件；

（九）除因不可抗力因素外，按照約定在承諾的時(shí)限內(nèi)將快件投遞到收件地址、收件人；

（十）向用戶提供快件寄遞跟蹤查詢服務(wù)，不得將快件進(jìn)行不合理繞行，不得隱瞞、虛構(gòu)寄遞流程信息，保證用戶知悉其使用快遞服務(wù)的真實(shí)情況；

（十一）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他要求。?

第二十七條? 經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件，應(yīng)當(dāng)告知收件人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收快件，查看內(nèi)件物品與快遞運(yùn)單記載是否一致?？爝f包裝出現(xiàn)明顯破損或者內(nèi)件物品為易碎品的，應(yīng)當(dāng)告知收件人可以查看內(nèi)件物品或者拒收快件。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人事先書(shū)面約定收件人查看內(nèi)件物品具體方式的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在快遞運(yùn)單上以醒目方式注明。

除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，收件人收到來(lái)源不明的快件，要求經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供寄件人姓名（名稱）、地址、聯(lián)系電話等必要信息的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供其掌握的信息。